Support technique
COCKPIT support technique: un service étendu d’accompagnement informatique.
Hotline et prise en main instantanée
COCKPIT support technique réponds à vos demandes :
- Tout d’abord une Assistance utilisateur illimitée, formation en ligne.
- Traitement des tickets ouverts par le monitoring, l’utilisateur ou l’administrateur.
- Aussi si vous l’autorisez, prise en main à distance par des techniciens confirmés, ou administrateurs systèmes.
- Enfin Interventions sur site (intervention d’urgence sous 4h) par le réseau national 5COM. Suivi d’intervention par le cockpit.
Audit de parc informatique
- Inventaires complet matériel, numéros de série, licences, et aussi logiciels…
- Plans de migration, mise en conformité du parc selon vos besoins.
Rapport d’activité
- Reporting quotidiens, hebdomadaires et aussi mensuel concernant votre parc informatique. (Statistiques, monitoring, inventaires, historiques…).
- Interface utilisateur final (rapport monoposte, ouverture de ticket d’incident, et enfin messagerie instantanée avec le cockpit).
Interface superviseur
- Accès à la plateforme de supervision pour votre parc informatique, destinée aux directeurs techniques, techniciens sur site, etc…
- Visuels de performances et d’alertes, suivi de l’activité logiciel, reporting.
Prestation à la demande
- Monitoring personnalisé de votre environnement de production.
- Mise en place d’alarmes sur événement spécifique.
- Gestion d’une flotte de Smartphones.
- Enfin Uniformisation et migration de parc, câblage, déploiements, études de cas.
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